Răspunsuri scurte la ce te întrebi înainte să contactezi echipa de suport.
contCe se întâmplă cu licența dacă apar reclamații?+
Licența ALSI-484286 este emisă de Anjouan Offshore Finance Authority, iar operatorul este Betninja Casino LLC, cu numărul 842428, din Bandar Salaam, Mutsamudu. Orice reclamație ajunge mai întâi la echipa noastră, apoi, dacă nu ești mulțumit, la această autoritate de reglementare.
contUnde găsesc suport în timpul nopții și în weekend?+
Echipa răspunde non-stop, 24/7, deci și noaptea, sâmbăta și duminica. Chatul dă de obicei un răspuns în patru minute, telefonul în aproximativ un minut, iar e-mailul în circa patru ore. Orele sunt calculate în fusul orar EET, cel folosit și în România.
contDe ce primesc răspuns în altă limbă decât română?+
Pagina și echipa sunt gândite pentru jucătorii din România, iar limba principală este româna. Dacă scrii în engleză, germană sau italiană, mesajul este preluat de un coleg care vorbește limba respectivă. Răspunsul vine în limba în care ai scris.
contCând îmi cer datele de cont, trebuie să dau parola?+
Niciodată nu ți se cere parola, nici pe chat, nici la telefon, nici prin e-mail. Pentru a-ți găsi contul, colegii au nevoie doar de adresa de email folosită la înregistrare și, uneori, de numele complet. Parola rămâne doar a ta.
contCe se întâmplă dacă documentele mele sunt neclare?+
Verificarea durează de obicei până la 63 de ore de la trimiterea actelor. Sunt necesare actul de identitate, o dovadă de domiciliu și o copie a cardului bancar. Dacă o fotografie e neclară, colegii îți scriu pe
[email protected] și cer o versiune lizibilă.
contCând primesc o copie a datelor mele personale?+
Cererea pentru o copie sau pentru ștergerea datelor se trimite la
[email protected]. Termenul obișnuit este de cel mult o lună de la primirea solicitării. Îți confirmăm pe e-mail când datele au fost furnizate sau eliminate.
contCe se întâmplă dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+
Cere continuarea discuției la
[email protected] și descrie pe scurt ce ai discutat deja. Dacă soluția finală nu te satisface, te poți adresa Anjouan Offshore Finance Authority, autoritatea care a emis licența ALSI-484286. Păstrează mesajele primite, ca dovadă a demersului.